営業職でなくても「応酬話法」はとても使えるんです。
是非マスターしましょう
５０個ほどの事例を書いたので、お役立てください
文字起こしした動画
朝倉先生より、応酬話法を身につけるためのマインド設定
お客様の断りも文句って共通してますね
「高い」「間に合ってる」「検討する」「どこも一緒でしょ」「駅から遠い」とかいろんな断り文句があるんです
努力っていうのは、大事だと思うんですね
っていうのは、自分が断り文句を書き出してたら、何も怖くないなと想像しながら、「一生懸命選んでいく」のと、言われたから、1つか2つはやろうというが違うね
姿勢も含めて皆さんのあり方が問われている
だから「いくつ書きなさい」言われたらやるでしょ
30を書き出してみてくださいと言ったら30やると思うんですよ
だけど自分の意思でどれだけ、要するに期待を超える期待。
求められる以上のことができるのかということで、よっぽど意識じゃないと無理だと思うんですね
私から皆さんに求めるのは
何を言われても、その断り文句を受け止めて切り返せるようにするには、
人以上に練習をしなくてはならないね
人より不器用だと思うなら、人の10倍、20倍、100倍やってください
100倍だったら、器用な人に追いつけるかもしれない
だけど自分が不器用だとわかっていながら、練習をしない
だから勝てないんですよ
それでは応酬話法参ります
「検討します」「ちょっと高いですね」「忙しいです」「家から通りです」「傷かついています」
「取引しません」「既に持っています」「価格が合いません」「僕には決められません」
「臭いです」「汚いです」「時間がかかります」「デザインが気に入らない」
すべて切り替えてたらどうですか？
応酬話法〜50本ノック〜
「オールバックの営業嫌いなんです」
率直なご意見ありがとうございます。私のお話自体はお気に召して頂きましたでしょうか
「その水玉ネクタイ似合っているの？」
率直に教えていただき有難うございます。是非改善した格好をお見せしますので、もう一度お時間いただけないでしょうか？
「教育ってお金かかるからかける必要ないですよね」
ご意見有難うございます。実際にお金をかけて効果が上がったという実例がございますので、一度ご紹介させていただけないでしょうか？
「今日営業から男性の方から物を買うなと言われた」
有難うございます。私自身のご説明は聞いて頂きましたでしょうか
「そんな焦った喋り方の人から物買いたくないです」
ご意見ありがとうございます。ぜひ改善して改めますので、一度だけお時間いただけないでしょうか
「今日時間ないんです。帰ってもらっていいですか」
左様でございますか。是非お時間があるときにまた一度ご紹介をさせていただきたいのですが、来週の火曜日はいかがでしょうか？
「会いたくないからメールだけにしてください」
ご意見有難うございます。私がメールで木村様のお気に召していただけるような情報を差し上げますので、もう一度メールでご案内させていただいてもよろしいでしょうか？
「時間ないです」
率直なご意見ありがとうございます。私が来週お電話させていただいてもよろしいでしょうか
「言いにくいんですけど、女性営業嫌いなんですよね」
教えて頂きましてありがとうございます。私の印象そのものはいかが感じられましたか
「研修って何回やっても効果でなかったんです」
左様でございますか。効果がでたという事例をお持ちしますので、次週お時間いただけないでしょうか？
「言いづらいんですけど、決済権奥さんなんですよ」
分かりました。次回奥様と一緒にご面談できるお時間をいただけませんでしょうか
「僕のニーズ全然聞いてくれてないです」
率直なご意見ありがとうございます。今からしっかりと書き留めさせて頂きますので、もう一度だけ教えていただけないでしょうか
「高いので検討します」
左様でございますか。木村様。具体的に高くても検討されますか？それともご購入のタイミングを検討されますか？
「今タイミングじゃない」
左様でございますか。木村様がお望みのタイミングを是非とも教えていただけないでしょうか？
「オタクの研修やっても効果でないから」
言いにくいことを正直におっしゃっていただき有難うございます。具体的にどのような効果をお望みでしょうか？
「高いですよね」
左様でございますか。よろしければトータルご予算を教えていただけませんか
「主人から断れって言われていてすみません」
左様でございますか。奥様ご自身は今回商品についてお気に召していただけましたでしょうか
「私、若い営業が良いわ」
左様でございますか。もしよろしければ、私自身の営業のこれまでの蓄積したプロセスを木村様にお伝えしてもよろしいでしょうか？
「新入社員とか若い人の方が話してて楽しいもん」
左様でございますか。是非とも私の経験が何かのお役に立てるかも分かりませんので、大切なお時間をもう少し頂戴できませんか？
「色が嫌い」
左様でございますか。デザインそのものはお気に召していただけましたでしょうか？
「この車じゃ車庫に入らないと思う」
左様でございますか。もしよろしければ、一度ご自宅までお伺いさせていただき、車庫のサイズを測ってもよろしいでしょうか？
「研修やったって効果ないって周り言ってるし、そんなお金も時間もないの」
左様でございますか。是非とも私どもがご提供させていただきたい効果がございますので、１分間集中してお話を聞いていただけないでしょうか？
「やっぱり研修会社は大きな有名どころが良いから、ごめんなさい」
正直におっしゃってくださいまして有難うございます。必ず有名な教育会社になりますので、是非ともサポートをお願いできませんか
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